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Satisfaction de la clientèle: d’excellentes notes pour Notterkran dans la comparaison européenne

Dans le cadre d’un sondage sur la satisfaction de la clientèle, organisé pour la première fois en Europe par le fabricant Cargotec (HIAB, MULTILIFT, LOGLIFT, JONSERED, MOFFET), le spécialiste et monteur de grues Notterkran s’est placé en tête avec 8.7  points sur les 10 points possibles. Dans aucun autre pays, les enquêteurs n’avaient enregistré une plus haute satisfaction des clients dans le domaine de la compétence, de la consultation de vente et du service après-vente. 77 clients ont été questionnées avec respectivement plus de 50 questions détaillées.

„Nous sommes particulièrement fiers de cette prestation, d’autant plus que la notation faite par nos propres collaborateurs de vente n’a pas été pas été au-delà de 6.3 points", nous confie Martin Giedemann, Directeur de la maison Notterkran AG. Ce sondage – organisé par un institut indépendant – est, par ailleurs, de haute actualité, puisqu’il a été organisé fin 2012 dans toute l’Europe.

Un point particulièrement important: la compétence des conseillers Notterkran dans la vente et la technique est hautement estimée par les clients avec 9.4 des 10 points possibles. Et aucune notation individuelle de la part des clients ne se situe au dessous de 8 points sur les 10 points possibles, soit à moins de 80% de satisfaction. Voilà donc des "valeurs  sur lesquelles nous pouvons désormais nous baser, afin de réaliser des résultats encore meilleurs ces prochaines années", affirme Martin Giedemann.


Sur la maison Notterkran
Le groupe Notterkran – avec ses quatre filiales domiciliées en Suisse – est le fournisseur de pointe de grues de chargement, de superstructures et de systèmes à crochet pour des applications dans les branches les plus diverses. Outre la représentation de produits de marques de renom, Notterkran dispose d’un vaste réseau de service après-vente à travers toute la Suisse et offre une vaste gamme de solutions allant du développement et de la construction jusqu’à la fabrication de petites séries. La plaque tournante de l’entreprise se situe à Boswil, où se trouve la production ainsi que l’administration. D’autres filiales sont à Oberentfelden, à Rickenbach bei Wil et à Aclens en Suisse romande. L’entreprise occupe plus de 130 collaborateurs. La maison Notterkran fête cette année ses 50 ans d’existence.

Compléments d’informations:   
Notterkran AG
Industrie Bahnhofgebiet   
CH-5623 Boswil
Téléphone 056 677 88 00
Téléfax 056 677 88 11

info(at)notterkran.ch
www.notterkran.ch

Interlocuteurs:
Martin Giedemann
martin.giedemann(at)notterkran.ch

Tobias Heimpel
presse(at)notterkran.ch